Gestione todas las devoluciones que realicen los clientes, tanto las devoluciones que lleguen a la central como posibles devoluciones que se realicen a delegaciones y depósitos y tengan que pasar por central para su procesamiento.
En la introducción de devoluciones se indica el pedido relacionado y el lote servido, validando la venta de ese lote a ese cliente.
Opcionalmente, se puede generar un abono por la devolución, tipificando motivos de devolución y motivos de abonos.
Una devolución hará un movimiento de entrada valorada según el gestor de costes bien al almacén de devoluciones de la central o bien al almacén de devoluciones de cada delegación. En este último caso se dispone de un proceso de traspasos de devoluciones de delegaciones a central basado o en número interno de la devolución o en un determinado código de lote. Este movimiento queda controlado mediante motivos tipificados y un almacén de traspaso de devoluciones.
Una vez se recibe la devolución en la central, ésta emite la acción correspondiente:
Cantidad aceptada: La mercancía está en buen estado y se reubica el stock del almacén de traspaso al almacén de expediciones.
Cantidad rechazada: La mercancía está en mal estado y se realiza la salida del almacén de traspaso.
Cantidad reprocesada: Si la referencia está en mal estado pero con un reproceso se puede obtener una segunda referencia válida para el consumo.
Siendo conocedor de los lotes devueltos por parte de clientes, si dicha devolución es debida a una no conformidad en la calidad del producto, no hay más que obtener la trazabilidad total por explosión de ese lote para llegar a qué lotes de fabricación y qué lotes de proveedor pueden ser los causantes de la devolución.
