Mediante el módulo de Televenta podrá atender a las necesidades de ventas periódicas a clientes. El módulo está enfocado a la automatización del proceso de venta con clientes que realizan los pedidos por teléfono, facilitando la labor del personal de Televenta y permitiendo trabajar sobre la cesta de la compra habitual del cliente.
Con una definición de rutas de televenta asociadas a vendedores, indique qué clientes están sujetos a llamadas y seguimiento de ventas, tipificando la situación de cada uno de ellos tras la realización de acciones de venta (compra, no compra, confirmación del cliente, pendiente llamada, etc).
Con el Panel de Llamadas puede ir “reportando” las acciones realizadas sobre cada punto de venta, detallando:
Visitas solicitadas por el cliente. Para cada visita se indica las referencias a mostrar. Posteriormente se puede imprimir el informe de visitas pendientes por repartidor.
Ventas realizadas al cliente. La acción de la venta generará un pedido de cliente en el sistema listo para su fabricación / expedición. En las ventas se detallan las referencias, cantidades, precios, descuentos y posibles promociones a aplicar. Las ventas pueden automatizarse mediante “Pedidos fijos”, agrupando ciertas referencias que el cliente acostumbra a comprar.
El vendedor responsable de la televenta tendrá la información necesaria del cliente en el momento de su atención:
Históricos de llamadas y visitas realizadas.
Últimos pedidos realizados por ese cliente de cada artículo implicado. Cuando compró, qué compró y a qué precios.
Disponibilidad de artículos en el almacén.
Riesgo actual del cliente, visualizando crédito interno asignado, aseguradoras, cartera de cobros pendiente, impagados, operaciones especiales, etc.
